Dịch vụ tổng đài ảo là gì? Ứng dụng thế nào cho nội bộ doanh nghiệp

Dịch vụ tổng đài ảo đang dần trở nên quan trọng và trở thành vấn đề quan tâm của nhiều doanh nghiệp. Bên cạnh những tính năng ưu việt khi nhận và gọi ra các cuộc gọi với khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến vấn đề liên lạc nội bộ bằng tổng đài ảo. Dưới đây là một số thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ tổng đài ảo là gì và ứng dụng trong nội bộ doanh nghiệp như thế nào.

Dịch vụ tổng đài ảo là gì?

Dịch vụ tổng đài ảo là gì là từ khóa mà nhiều doanh nghiệp quan tâm hiện nay. Tuy còn khá mới mẻ, nhưng tính năng lại vượt trội hơn so với những tổng đài viễn thông bình thường. Nhắc đến tổng đài ảo còn biết đến với những cái tên như: tổng đài IP, tổng đài VOIP, tổng đài chăm sóc khách hàng, tổng đài doanh nghiệp,...

Tổng đài ảo là một dạng tổng đài điện thoại với công nghệ VoIP hiện đại nơi mà cuộc gọi của bạn được thực hiện qua đường truyền internet. 

Dịch vụ tổng đài ảo cho phép việc nghe – gọi đến khách hàng hoặc nội bộ trong cùng công ty bằng 1 số điện thoại duy nhất (di động/ cố định/ 1800/ 1900) với nhiều máy nhánh khác nhau và không giới hạn. Chỉ cần trang bị điện thoại IP, phần mềm gọi điện (Softphone) là có thể sử dụng được đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp.

Tổng đài ảo VOIP là một trong những công cụ được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Lợi ích mà nó mang lại thì không thể nào phủ nhận được. So với mạng viễn thông và các tổng đài analog thường, tổng đài ảo VOIP có những ưu điểm quan trọng mà doanh nghiệp nào cũng cần đến:

• Tiết kiệm được 50% chi phí so với cước viễn thông;
• Tăng tỉ lệ nhận cuộc gọi lên 90%;
• Đường truyền ổn định, chất lượng cuộc gọi được đảm bảo;
• Khi các máy nhánh đều bận, cuộc gọi được chuyển thẳng đến số di động cá nhân;
• Nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc chỉ bằng 1 đầu số duy nhất;
• Quản lý lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, thông tin tất cả cuộc gọi ra vào tổng đài;
• Đội ngũ hỗ trợ dễ dàng thao tác, phối hợp kiểm soát cuộc gọi
• Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn;
• Tổng đài tích hợp ngay trên chiếc smartphone, nghe gọi nhanh chóng;
• Tích hợp các thông tin quản lý đơn hàng, khách hàng, các giao dịch khách hàng trên cùng hệ thống dễ dàng.

Dùng tổng đài ảo có giảm được chi phí liên lạc nội bộ?

Dựa trên nền tảng IP các cuộc gọi được thực hiện hoàn toàn qua internet nếu diễn ra trong nội bộ tổng đài doanh nghiệp. Vì vậy, chi phí cước gọi cho việc liên lạc nội bộ là "bằng 0" và nó là hoàn toàn miễn phí liên lạc giữa các chi nhánh. Với hơn 100 máy nhánh một số khách hàng của VHT đã tiết kiệm được khoảng chi phí khổng lồ so với việc liên hệ nội bộ theo cách truyền thống. Đáng kể đến là khách hàng LUG.vn của VHT với hơn 100 máy nhánh hay khách hàng The Coffee House vận hành chuỗi cửa hàng cà phê lớn.

Xem thêm tại: https://vht.com.vn/lug-vn-giai-phap-lien-he-noi-bo-va-tong-dai-khung-voi-nhieu-cua-hang

Xem thêm tại: https://vht.com.vn/the-coffee-house-van-hanh-doanh-nghiep-hon-100-may-nhanh

Vì sao cuộc gọi là miễn phí? Có lừa đảo hay không?

Như đã đề cập ở trên cuộc gọi nội bộ trong tổng đài đều thực hiện qua internet và không gọi ra ngoài bằng đường viễn thông, ngoài các chi phí cho các máy nhánh của tổng đài thì khách hàng của VHT không cần phải tốn bất kỳ chi phí nào cho việc liên hệ nội bộ. Đây là một tính năng rất đặc biệt chỉ có thể có trên dịch vụ tổng đài ảo VHT mà các tổng đài truyền thống không thể sánh bằng. Vì vậy việc gọi nội bộ trong doanh nghiệp miễn phí là hoàn toàn khả thi vào không phải lừa đảo.

Trên đây là bài viết cung cấp cho bạn những thông tin về dịch vụ tổng đài ảo là gì và tổng đài liên lạc nội bộ miễn phí là thật hay lừa đảo. Hy vọng bạn tìm được những thông tin bổ ích phục vụ cho nhu cầu của doanh nghiệp.

VHT tự hào triển khai hơn 500 doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng của mình bằng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG VHT

Văn phòng HCM: Số 30 Đường số 6, KDC Z756, Hà Đô Centrosa Garden, Phường 12, Quận 10, TP. HCM

Văn phòng Hà Nội: Tầng 10, FLC Tower, 265 Cầu Giấy, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Hotline: 090 177 3838

Website: https://vht.com.vn/