customer service Archives - VHT – Mobile Expert

Posts Taged customer-service

Phía sau câu hỏi “Chăm sóc khách hàng là gì?”

Chăm sóc khách hàng không quá mới nhưng thắc mắc về chăm sóc khách hàng là gì, hiện ngành này đang phát triển ra sao? Không phải là những câu hỏi hiếm gặp.

Nghề chăm sóc khách hàng ra đời từ nhu cầu mở rộng cơ hội tiếp cận và hỗ trợ thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng và thường gắn liền với hình ảnh của các call center. Mô hình sơ khai của một contact center xuất hiện lần đầu tiên vào những năm 50 của thế kỉ XX tại một số nước công nghiệp phát triển như Anh cũng đồng nghĩa với sự ra đời của nghề chăm sóc khách hàng. Từ một công việc khiến nhiều người thắc mắc, chăm sóc khách hàng là gì? Người trong nghề này sẽ làm những việc gì?… chăm sóc khách hàng ngày càng phát triển và đóng một vai trò quan trọng trong tại nhiều quốc gia thuộc nhiều nhóm kinh tế khác nhau như Trung Quốc, Ấn Độ, Philippines…

Read More

Đừng hiểu khách hàng theo kiểu “vơ đũa cả nắm”

Trên trang LinkedIn, Michael Lazerow – người sáng lập Buddy Media, GOLF.com, U-Wire, Lazerow Ventures – nói rằng, chúng ta đang chứng kiến cuộc cách mạng lớn chưa từng có trong lĩnh vực kinh doanh.

Cuộc cách mạng khách hàng – người nắm giữ quyền lực – và được cổ vũ từ 4,5 tỉ người đang kết nối vào mạng xã hội để nói với các bạn bè, người thân, đồng nghiệp của họ về công ty của bạn và những điều họ nói có thể tốt hoặc xấu đều có những tác động tương ứng đến vòng tròn kết nối đó. Và điểm bắt đầu của những công ty tham gia cuộc cách mạng này: Tìm hiểu khách hàng.

Read More