Tuyển dụng Nhân viên vận hành dịch vụ tổng đài VOIP - VHT – Mobile Expert

Tuyển dụng Nhân viên vận hành dịch vụ tổng đài VOIP

VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: Nhân viên vận hành dịch vụ tổng đài VOIP

SỐ LƯỢNG: 02

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  1. Phối hợp triển khai và thực hiện Hợp đồng cung cấp dịch vụ;
  2. Tiếp nhận yêu cầu và xử lý đơn hàng từ khách hàng được phân công và đảm bảo đơn hàng được vận hành theo yêu cầu của KH và quy định của nhà cung cấp; Nắm rõ quy trình nghiệp vụ để tư vấn và hỗ trợ khách hàng
  3. Thường xuyên theo dõi các đơn hàng phát sinh của khách hàng, kiểm tra – xử lý khi đơn hàng bị lỗi, thông báo cho các bên liên quan về tình trạng lỗi và đề xuất hướng xử lý. Tiếp nhận thông tin phản hồi lỗi từ khách hàng, phán đoán nguyên nhân, giải quyết vấn đề hoặc chuyển cho người có thẩm quyền kiểm tra – xử lý; Theo dõi và đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp
  4. Cập nhật thông tin khách hàng, sản phẩm lên hệ thống; Cập nhật thông tin và thông báo đến KH những thay đổi từ phía nhà cung cấp
  5. Tổng hợp và gửi báo cáo các chương trình của KH, đảm bảo việc hoàn thành đối soát số liệu của Khách hàng theo quy định;
  6. Chăm sóc khách hàng định kỳ, giải quyết khiếu nại khách hàng khi có phát sinh. Ghi nhận các phản ảnh/đề xuất từ Khách hàng và báo cáo cấp trên; Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua đáp ứng những yêu cầu của khách bằng một phong thái thân thiện, chuyên nghiệp, và sẵn sàng giúp đỡ trong mọi trường hợp;
  7. Hỗ trợ, chia sẻ các công việc trong phòng;
  8. Thực hiện các công việc khác do Cấp trên/Ban Giám đốc Công ty phân công;
  9. Tuân thủ chính sách an ninh thông tin, thực hiện theo kế hoạch để đạt được mục tiêu an ninh của Công ty, tham dự đầy đủ các buổi đào tạo nhận thức về ANTT do Trưởng phòng hay Công ty tổ chức.
  10. Tuân thủ các Chính sách, Thủ tục, Quy trình, Quy định, Hướng dẫn, Biểu mẫu theo tiêu chuẩn ISO 27001 đã được Công ty ban hành.
  11. Tham gia cập nhật tài liệu ISO khi được Trưởng phòng phân công.
  12. Chịu sự điều phối của Trưởng phòng hoặc Giám đốc ANTT trong tham gia ứng phó sự cố ANTT khẩn cấp có liên quan. 

YÊU CẦU

  • Nam/Nữ, tuổi từ 22 đến 30. Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Hệ thống thông tin, Phần mềm, Mạng, và các ngành khác có liên quan đến CNTT … Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT, sử dụng khá tốt html, css, logic tốt, có kiến thức về phân tích thiết kế hệ thống, CRM, Call Center, kinh nghiệm tư vấn triển khai là lợi thế.
  • Có khả năng nắm bắt công việc nhanh – nhạy bén, chịu được áp lực công việc cao; Giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động;
  • Có trách nhiệm công việc cao, trung thực, nhiệt tình, nhẫn nại, cẩn thận, tỉ mỉ, tiếp thu kiến thức nhanh; ham học hỏi, cầu tiến trong công việc;
  • Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử; Có kỹ năng chăm sóc và giao tiếp khách hàng;
  • Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, năng động, vui vẻ, thân thiện và có khả năng linh động trong công việc;
  • Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc;
  • Có khả năng làm việc nhóm tốt; có kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo.

QUYỀN LỢI CHUNG:

  • Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ theo yêu cầu thực tế;
  • Mức lương phù hợp với năng lực và yêu cầu công việc;
  • Cơ hội thăng tiến lên các chức vụ quản lý;
  • Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định của nhà nước;
  • Được hỗ trợ thiết bị cần thiết trong quá trình làm việc;
  • Nghỉ chiều thứ 7, chủ nhật; được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN…) và các chế độ phúc lợi khác như: Nghỉ lễ, tết, phép năm, sinh nhật, tham quan du lịch hàng năm;
  • Công việc ổn định, lâu dài, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển;

HẠN NỘP HỒ SƠ:

  • Thời hạn nộp hồ sơ: trước ngày 17h ngày hôm nay.
  • Không hoàn lại hồ sơ đối với các ứng viên không đạt yêu cầu.
  • Ứng viên quan tâm xin vui lòng gửi hồ sơ qua email hr@vht.com.vn (Ms. Yến Ngọc); Hoặc nộp trực tiếp tại Văn phòng Công ty tại Lầu 9, 308C Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM. Điện thoại: 0901773838 (Ngoài Hồ sơ vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển).
Van Anh